PG电子官方江苏省消保委：微短剧收费规则不透明 自动续费乱象突出霸总娇妻、重生逆袭、天赋觉醒……你刷过没？这些几分钟一集，上百集一部，15秒一个反转，30秒一个推进的网络短剧，让人边看边吐槽情节的不合理，但是又根本停不下来，甚至还会充值追剧。对当前网络火热的微短剧领域，江苏省消保委开展了消费调查，发现存在不少隐形侵犯消费者利益的问题。省消保委监督部主任赵鑫告诉记者，仅2024年上半年，江苏省内有关微短剧的消费维权舆情信息高达167870条，主要集中在剧情低俗，刻意放大和渲染矛盾；诱导消费，收费、退费规则不明晰，消费者维权难度大等。这些阻碍了行业的健康有序发展，也侵犯了消费者利益。

　　关于网上的短剧，很多网民一边看一边吐槽，怎么内容这么粗制滥造，浮夸又幼稚，很多情节根本不合理，但是就是看着感觉挺“爽”的，让人忍不住看下去。调查显示，影响消费者为微短剧“买单”的因素中，有超过四成（41.98%）的消费者认为缺乏创新、同质化严重；近四成（39.85%）的消费者认为剧情烂俗、虎头蛇尾，还有三成以上（32.67%）的消费者认为制作水平良莠不齐，近三成（28.93%）的消费者认为付费机制不合理，近两成（19.26%）的消费者认为价值导向存在问题，不到一成（8.69%）的消费者认为演员演技拙劣有待提升。

　　体验调查发现，部分微短剧剧情蹭热度、博眼球，例如《五旬老太守国门 大夏歌神赢爆全场》，全剧融梗、蹭综艺节目热度等；部分微短剧还存在剪辑混乱、虎头蛇尾等问题，例如《妹妹别哭》，全剧剧情拼凑、结尾突然。

　　业内专家表示，微短剧出现“劣币驱逐良币”现象，一方面是内容竞争不充分造成的。目前，市面上有不少刻意制造冲突矛盾、爽点拉满、低俗狗血的微短剧，是满足一定消费需求才出现的消费供给，但同时也是由于行业缺乏竞争才导致的现象。

　　微短剧每一集几毛钱看起来不贵，但是消费者没想到的是集数多，数百集下来就是很可观的数字了。调查中发现，短剧收费高问题明显，且远远高于消费者的心理预期。问卷调查显示，单部微短剧消费者实际付费金额区间集中在50—100元，而消费者单剧心理价位多集中在10—50元。

　　具体来看，实际付费方面，近六成（58.18%）的消费者单剧花费在50—100元，一成以上（11.46%）消费者单剧花费在100—150元，还有单剧花费150元以上的占比是3.79%，仅不足三成（26.57%）的消费者单剧花费在50元以下。对比消费者心理预期费用，有八成以上（82.04%）的消费者单剧心理价位在50元以下。其中，心理价位在10—30元的消费者占比最多，为29.35%；30元—50元、10元以下的消费者分别占比28.7%、23.99%。单剧愿意支付50元以上的消费者仅占总人数的两成不到（17.96%）。

　　体验调查发现，部分单剧收费较高，例如快手平台的爆量剧院《逆天邪神归来》单剧184元、羚羊剧场《总裁您前妻才是首富千金2》单剧160元、微信小程序的檀花剧场《乡村小神医》单剧158元左右。

　　此外，体验调查还发现不同账户存在同一部剧单集价格不一致、同样价格解锁集数不一的现象。体验员通过两部同系统手机不同账户同时打开抖音平台碧海剧场《闪婚后，傅先生马甲藏不住了》同一集，发现一个单集收费300追剧币，另一个单集收费250追剧币；同样通过两部同系统手机不同账户同时打开快手平台的天桥剧场《五旬老太守国门 大夏歌神赢爆全场》同一集，发现同样19.9元，一个可以解锁25集，另一个只能解锁20集。

　　问卷调查显示，有三成以上（35.8%）的消费者反映微短剧存在过度植入广告问题；近两成（17.89%）消费者表示遇到不予退费；一成以上（15.66%）的消费者遭遇客服不响应、投诉无门。体验调查发现，所有充值虚拟币的平台均小字标注“虚拟产品，一经购买不得退换”“会员服务不支持无理由退换”。即消费者在对微短剧进行充值后，退款操作很难成功。一般而言，消费者充值会员后仅以不再需要会员服务为由主张退款很难成功，但是一些微短剧随意下架，导致用户无法正常享受会员服务，并且体察人员发现付费协议/须知并未事先约定“退款”情形，以致消费者主张退款时困难重重。

　　问卷调查发现，20.49%的消费者遭遇不明码标价的问题；12.88%的消费者反映包月、包年会员观剧权益不明晰。体验调查发现，部分观看渠道存在虽然对单集所需虚拟币进行明示，但字体较小，对全剧所需虚拟币总数未明示，消费者尤其老年消费者容易陷入反复充值、多次充值的套路。此外，有些微短剧剧场，如抖音平台的月光剧场，未告知钻石与现金之间的兑换比例，消费者无法获悉所需支付价格。蚂蚁看看APP充值截图体验调查还发现，同一部剧不同集数时长差距较大，没有统一固定的时长规定，但是消费者每集支付的费用相同，对应所享受的权益可能遭遇缩水。如《如果眼泪记得你》全剧最短1分钟，最长4分10秒，相差三倍多。

　　还有自动续费乱象突出，扣费不提醒PG电子官方。在小程序或者APP观看微短剧时，平台常常会提供会员服务。调查发现，在开通会员服务时，问题主要集中在两个方面：强制自动续费会员服务协议包含自动续费条款，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌，如等鱼短剧、河马剧场等APP。等鱼短剧、河马剧场APP充值截图扣款前未提醒体验员使用星芽免费短剧APP开通3天会员，会员到期后在没有任何通知的情况下，自动续费一个月会员。

　　本次体验调查的网络微短剧主要以手机竖屏方式呈现，调查对象主要涉及抖音、快手、微信小程序、爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台以及5个微短剧APP，体验人员通过随机点击页面推荐的热门微短剧筛选具体调查对象，累计收到体验调查有效样本24份。

　　问卷调查结果显示，九成以上（90.03%）的消费者观看过微短剧，其中，表示“很喜欢，经常看”的消费者占比67.32%。

　　体验调查发现，微短剧单集时长通常在3分钟以内，最短的甚至仅40秒左右，一部剧的时长大多集中在60—90分钟。问卷调查中，观看微短剧的消费者平均每天观看时长集中在30分钟—2小时，占比高达74.48%，其中，30分钟—1小时的观众最多，占比为39.62%。但是，还有近两成（17.64%）的消费者每天观看时长在2个小时以上。网络微短剧时长短，能够满足人们碎片化时间的消费需求，是吸引消费者观看的重要因素之一。但是，也有部分消费者沉迷于微短剧，观看时间较长。

　　对于微短剧领域存在的乱象，江苏省消保委建议，播放平台统一收费标准，强化告知义务，优化自动续费机制，平台还要积极研发老年人付费模式，解决数字困难群体冲动消费难题。针对调查中发现的微短剧质量同质化低俗化现象，建议监管者从源头入手，严把备案审核“入口关”，从末端逆推，探索建立评分机制。最后，省消保委提醒消费者要树立依法维权、理性消费意识，警惕微短剧上瘾，特别是针对老年消费者沉溺微短剧的现象，建议子女加强对老人的陪伴和关心，避免劣质微短剧对老年人身心造成不良影响。（金磊）

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用